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Société Dell

Activités de Dell sont organisées dans chacun des segments de clientèle différents.

1. Relation clients
2. Accueil et les petites entreprises
3. Clients du secteur public.

Le développement de produits dans le traitement centralisé de fabrication américaine sont mis à jour, améliorations développées pour les nouvelles installations.

Contexte industriel
Source élément structurel de la puissance ou Power faiblesse relative
Microsoft n'a pas de véritables concurrents pour OS Haute
Les fournisseurs d'Intel pourrait intégrer l'avant Haute
Les fournisseurs de pièces sont moyennes fragmenté
Acheteurs fragmentés pas organisé
Très faibles coûts de commutation élevée
Ralentissement de la croissance, la baisse des marges, peu

Intel a la concurrence d'AMD Medium
succès de Dell est pour la segmentation du marché et des stratégies de spécialisation

Missions, Objectifs et stratégies

La stratégie marketing de Dell a été de convaincre les particuliers et entreprises à acheter des ordinateurs directement à partir d'Internet. Dell de marketing plus ciblée efforts en moyennes et grandes entreprises. Dell a commencé à la publicité dans les spectacles de l'électronique, des magazines et autres supports ciblés officiers technologique des entreprises, qui étaient responsables de l'achat d'ordinateur sociétés. Dans le marketing de ces cadres, Dell a augmenté la facilité de personnalisation, la simplicité de passer des commandes sur le site Web de Dell et Dell rapide des capacités de traitement des commandes. L' entreprise est promu Premier service de Pages qui prépare les clients d'entreprise avec 24 heures de services de soutien technique de marketing que ce permis à l'entreprise de devenir un fournisseur dominant de l'informatique.

Dell Stratégie de gestion des systèmes

SIMPLE

Dell est le moteur de simplicité pour vous aider à protéger votre investissement informatique

– Réduire le nombre de consoles de gestion

– Gérabilité embarqué

COMPLET

Dell offre des solutions complètes de sorte que vous pouvez gérer ce pour votre entreprise.

– Virtualisation, alimentation, etc

– Son architecture modulaire utiliser uniquement ce dont vous avez besoin

CONNECTÉ

Dell vous aide à protéger votre investissement en travaillant avec les systèmes des partenaires de gestion et les ISV

– Out-of-the-box intégration avec de nombreux cours du top management des systèmes les vendeurs

– Nous ne sommes pas en compétition, nous collaborons avec les principaux systèmes de gestion des fournisseurs

HÉTÉROGÈNE

Dell la gestion est hétérogène et soutenir troisième partie instrumentation matérielle et des outils. Dell Management Console découvre et gère 3ème partie HW

• Internet couplé avec le modèle d'affaires direct
  – Vendre directement aux clients finaux au lieu des distributeurs intermédiaires, revendeurs.
• Intégration virtuelle
  – À l'aide CRM sophistiqués, des systèmes de SCM aux extrémités respectives ainsi leur intégration
  Points de vente
  – Internet, B2B (Pages Premier ministre), appels téléphoniques, envois de masse catalogue
• Ne vendons pas seulement des Produits – Valeurs vendre
  – Le client a demandé de mettre des étiquettes sur leurs ordinateurs
  – Proactif dans la résolution des points clients douleur – le logiciel préchargé
• Dell était beaucoup moins mature comparer à IBM et HP à l'époque où l'Internet a décollé – beaucoup moins d'effort nécessaire pour adapter ses systèmes pour les technologies Internet.
• Compétences de base d'IBM et de HP a été l'innovation produit et le développement, l'expertise de Dell a été dans le montage et la restauration aux besoins des entreprises.
• Direct business-to-client modèle
• Découpe des coût de distribution

• Indirects

La vente par des distributeurs et revendeurs à valeur ajouter

Mettre l'accent sur les utilisateurs personnels

Dell a tenté de diversifier ses activités en ciblant les consommateurs par des campagnes de courriel personnelle directe, la télévision et la publicité imprimée et introduit un certain nombre de produits nouveaux et ajouter quelques fonctionnalités à valeur personnelles des utilisateurs, y compris des graphiques améliorés et des cartes son ainsi que les ordinateurs portables multicolores. Il a promu services de consultation aux entreprises clientes . Dell a mis l'accent directe aux consommateurs des efforts de marketing dans la promotion de deux (produits personnels et d'entreprise).

Stratégie de détail de Dell

Dell entreprise est contraint de redoubler d'efforts pour attirer les utilisateurs d'ordinateurs personnels. Dell a déclaré partenariats avec des détaillants informatiques majeurs, dont Wal-Mart, Best Buy et travaille Office. Dell continue directe aux consommateurs marketing, mais a cherché à promouvoir de nouveaux partenariats en collaboration avec des partenaires de vente au détail. Il a commencé à rivaliser sur les prix, les détaillants comme Wal-Mart (destinations de shopping à bas prix), Dell efforts de marketing ont été moins axée sur les caractéristiques du produit et de personnalisation et davantage axée sur des prix bas.

Dell objectif global des ventes est de pénétrer le marché chinois et voulu étendre l'importance du modèle de vente en ligne directe de sorte que 50% des ventes ont été de l'Internet.

La plupart des revenus de Dell vient de d'entreprise dominant que toutes les entreprises partager les technologies de nombreux produits, la connaissance et de la distribution.

Satisfaction de la clientèle

Entreprise établie cherche à répondre à clients par des demandes de réunion de qualité, de réactivité, et des prix concurrentiels.

Satisfaction de l'équipe

Direction et les employés comme une équipe dans le but de rentabilité se sont engagés.

Satisfaction de la Communauté

Fournir emplois dans un endroit propre, sécuritaire, environnemental et l'atmosphère sera un participant actif dans les affaires communautaires.

Les produits qui sont produits doivent satisfaire tous les besoins des clients.

L' temps de réponse aux demandes de renseignements de nos clients et les exigences répondent aux besoins du client.

Maintenir suffisamment de profits

Philosophies de Dell

Il ya toujours la possibilité d'être une différence. Il commence par la construction à l'ordre du client. Il est intelligent et assez rapide pour écouter les besoins des clients, il est réussi.

Parfois il a fait quelques erreurs, mais il avait assez de force pour le travail de sortie.

Principes de gestion de Dell sont chaîne d'approvisionnement (y compris les stocks) en fait c'est Build-to-Order philosophie. Gardé les commandes des clients des informations, des besoins et des prévisions. Fabrication prédit quels ordres seraient, a annoncé des fournisseurs de pièces nécessaires prévus, et doté à répondre à la demande. Cette Dell a donné un avantage sur le marché pour plusieurs raisons.

L'information a été plus facile à stocker, à se déplacer, de jeter et moins coûteux que les stocks

Dell a deux philosophies principales Supply & Demand ne sont jamais en équilibre, la stratégie d'entreprise consiste à gérer quand ils dévient toujours assez, et n'ont rien laissé au

Construire Commander

D'affaires de Dell build-to-stratégie afin de produire et de vendre des ordinateurs. Le processus de construction sur commande a été perfectionnée pendant des années, et implique l'ensemble cycle de production et de qualité chain.Product approvisionnement, les fournisseurs sont physiquement intégrés à la production, et le processus de commande épanouissement est géré par une combinaison sophistiquée de contrôle interne et des systèmes d'information externes.

Lean manufacturing améliore la qualité et réduire les stocks, ce qui rend la production plus efficace et efficiente. Avec travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs, les stocks de matières sont minimisés. Les fournisseurs sont tenus de conserver des stocks de près ou de plantes pour soutenir la construction à l'ordre de production.

Descriptif de la position du directeur des ventes
La fonction de vente fonctionne

Plus de 15 ans d'expériences directes de vente dans le market.Further PC étendre ses fonctions de TI à fournir chaîne et premier système customers.The Internet a permis a conduit Dell devenir la société PC n ° 1 dans les Etats.

Qualifications:

• Minimum 4 ans + d'expérience qui travaillent directement chez Dell avec le réseau solide de professionnels Dell
• 10 ans et + du total des ventes et de l'expérience de gestion
• Forte de fond du logiciel, ou de vente de logiciels de stockage d'expérience.
• Bonne connaissance de travail des systèmes de base et des logiciels de stockage.
• le développement massif des affaires stratégiques, planification avec une forte mise en œuvre tactique de vente des compétences
• excellent canal de prévision des ventes et des compétences en modélisation
• Capacité à élaborer, appliquer, exécuter et gérer un plan d'affaires annuel
• Bien écrit, communication orale et les techniques de présentation
• Souci du détail, avec l'excellente planification et des compétences
• Travailler avec MS Office et les activités de gestion par le biais de CRM

• Une grande partie des déplacements sont requis dans le rôle

• Affiche personnels et d'affaires l'éthique et la morale

• Minimum d'un baccalauréat

Position:
Les ventes Responsable de Dell est responsable de la gestion de la relation stratégique et l'activité de commercialisation. Et le développement et l'éducation des partenaires de distribution des produits, programmes choisis et de ventes & de marketing que les revenus augmentent et les parts de marché au sein du partenaire. Ils seront chargés d'élaborer des stratégies de marketing essentiel, assurer l'exécution des plans et de mesurer l'efficacité dans les ventes pénétration du marché et.

Dave Mallard, il est le directeur des ventes à Austin, Texas zone / Logiciels informatiques

Actuelle: Dell compte principal, dans le passé, il a été directeur des ventes chez Groupe stockage de données, Formation: Université de Denver, il a travaillé dans les ventes directes et indirectes pour les 6 années

Kurt Wieland elle est Inside Sales Account Manager fédérale américaine / Greater Chicago Area / Poste actuel: Chef de l'intérieur Sales Account dans le passé: Inside Sales Responsable fédéral

Éducation: Keller Graduate School of Management de l'université DeVry, elle a travaillé

Responsable des ventes de logiciels pour les équipe à l'intérieur des Etats-Unis Comptes fédéraux et canadienne.

Marsia Farahmand elle est gestionnaire fédéral-compte des ventes chez Dell en technologie de Austin, au Texas / Informations et Services

Courant: Gestionnaire de travail fédéral-Sales Account à Dell dans le passé: Sales Associate à Gap Inc

Éducation: L'Université du Texas à Austin

Elle a professionnels hautement productifs et innovants dans un environnement rapide

Banques Sonya, elle Account Manager est à Austin, Texas / Matériel informatique

Courant: Federal Sales Account Manager chez Dell. Dans le passé: Spécialiste principal des ventes chez Chartered Semiconductor Manufacturing,

Éducation: Southwestern University

Elle accomplie expérience en marketing professionnelle pendant dix ans dans toutes les phases du cycle économique.

Dans Afin de gérer

– 1.000.000 $ par jour dans les ventes en 1996

– 15.000.000 $ par jour dans les ventes en 1999

– 50.000.000 $ par jour dans les ventes en 2001

– 31 milliards de dollars de ventes annuelles en 2002 (82M/day)

Organisation des la fonction commerciale

Dell Computers

Dell est réputé pour ses ventes directes aux clients par téléphone, Internet et maintenant à travers l'e-business permet aux consommateurs de passer par le processus de vente en ligne ensemble. Ce qui est moins connu est que Dell, en 2005, a pris 150 vendeurs de vendre leurs produits sens, mais si vous vendez de nombreux ordinateurs, imprimantes, serveurs et autres produits et services auxiliaires à un client, puis les vendeurs personnels sont nécessaires pour comprendre les besoins du client, d'offrir des solutions appropriées et de vendre le bon paquet. À cet égard, Dell doit rivaliser avec HP et IBM pour les clients d'affaires sur une base de service plus personnalisé.

Pourtant, Fond de Dell est intéressant que l'entreprise pionnière de la vente directe et de la personnalisation de masse. Fondée au Texas en 1984, en 1992, Dell avait fait la liste Fortune 500 et en 2004, a été classé 34 dans les affaires Liste Semaine de l 'global de plus précieux au monde companies.In 1996, Dell a commencé à vendre des ordinateurs sur l'Internet, et dans les 2 ans, les ventes ont été de plus de 3 millions de dollars par jour. Beaucoup cela a été dû à la manière de Dell de réduire les coûts de transaction en supprimant la distribution onéreux et les canaux de vente, y compris le coût élevé de vendeurs personnelles.

L' Modèle de vente directe de Dell a donné la maigreur infrastructure de l'entreprise, l'agilité du marché, les stocks minimum et de différenciation élevé de clients. Bien que relativement faible par rapport à ses concurrents en matière de R & D (Dell 1,3% du chiffre d'affaires; HP de 5,8%, IBM 5,9%), la discipline financière en utilisant off-the-shelf composants et la technologie d'assemblage lui a donné un leader du marché des performances, la qualité et la combinaison de prix.

Revenu chiffres et les projections sont présentées au tableau 1.6. Anticipant une croissance faible sur le marché des PC avenir, l'entreprise s'est recentrée comme une société Internet-centric (voir tableau 1.7).

Principal Plats à emporter

1. Plus de 15 ans d'expériences directes de vente dans le marché des PC, des infrastructures de Dell et relations avec les clients ont acquis une expérience significative avantages par rapport aux autres concurrents, même si les concurrents ont essayé de copier le modèle de Dell.

1. Le succès la première étape dans la directe vente de Dell a également conduit à étendre encore sa IT fonctions à la chaîne d'approvisionnement et des clients de premier ordre. Cela améliore à nouveau les avantages de Dell coûts et les relations avec ses entreprises clientes.

1. L' système a permis à Internet a conduit Dell devenir la société PC n ° 1 dans les Etats. Plus de 50% des recettes des ventes sont générés par la vente sur Internet. Par ailleurs, la plupart des supports techniques aux clients peut être réalisée par le biais d'Internet. Cela a sauvé des coûts énormes pour l'entreprise. Enfin, Internet a également mis en œuvre dans le système de Dell fonctionnement quotidien tels que les informations de production ou de rapports de rendement. Dell donc bénéficie des avantages de l'efficacité de la gestion.

1. Utiliser pleinement les technologies modernes d'information et mis en œuvre dans le niveaux de l'entreprise de toute l'organisation est la clé de la réussite de Dell. Surtout, la compagnie a prévu le comportement d'achat direct et initié le direct de Dell dans le marché du PC a fait une entreprise leader dans l'industrie.

Plus en profondeur Résumé

Quelque chose de semblable à ce que Jon Kea fait en Disciplines de la Valeur

En cas direct de Dell, on peut trouver des similitudes à plusieurs Disciplines de la Valeur.

1) opérationnelle Excellence – l'utilisation de Dell IT complète des clients aux fournisseurs, même à l'intérieur de son organisation de l'entreprise a amélioré l'efficacité de l'entreprise tels que communication en temps, le niveau des stocks et la réduction de la moyenne de canal de balisage. Tous ces facteurs ont fait de Dell plus efficace que les autres concurrents.

2) la clientèle L'intimité – la vente directe de Dell aux clients grâce à système de commerce électronique, et les supports techniques réalisées par le système internet, et pour ceux Dell.com Premier importants entreprises clientes, ce sont tous liés à l'intimité des clients. En termes de communication avec les clients, Dell a trouvé le canal le plus rapide et efficace pour atteindre ses clients. Pour des entreprises importantes comptes, Dell aide même à améliorer l'efficacité opérationnelle. Ce sont des réalisations de l'intimité des clients.

3) Produit / Service Leadership – Il pourrait être difficile de dire PC de Dell est le leader des produits de l'industrie. Cependant, il est facile de savoir ce que les services techniques de Dell sont leader dans l'industrie. Grâce à un système Internet est activée, Dell réalise 50% de services techniques avec ses utilisateurs. Ceci est certainement le leader dans l'industrie en termes de services et l'efficacité.

Cas Discussion / Questions Digest

1. Quelles sont les principales raisons de la réussite du modèle de Dell Direct?

J'ai pense qu'il ya plusieurs raisons attribuées à la réussite de Dell Direct:

Société de détermination a) à mettre en œuvre le modèle de vente directe PC.

b) Les besoins de nos clients à atteindre fournisseurs PC en termes de prix et de supports ont été fortes.

c) l'infrastructure de la société a ajusté pour répondre aux exigences du modèle.

2. Quelles sont les principales différences entre les transactions et les clients relation?

Les différences entre les transactions et les clients sont la relation:

Transaction clients – Focus sur l'achèvement d'un tir d'ordre ou de la vente

– Le facteur clé entre le vendeur et l'acheteur est fondamentalement Prix.

– À court terme relation.

– Très peu de suivi des activités telles que des services.

Relation clients – Focus sur le long terme des relations de connexion.

– Besoins du client sont la clé de fournisseur.

– Les services techniques sont toujours inclus.

– "Le total des coûts» des concepts est appliqué au lieu de "prix unique" préoccupation.

– Regardez bien sur la normalisation des produits, la fiabilité, des services.

3. De quelles façons l'Internet améliorer le modèle direct? Quels sont les avantages de le créer pour Dell et pour ses clients?

Le système Internet a permis vraiment accélérer la croissance de Dell Direct et de la réussite. Grâce à Internet, Dell donc développé son site Web; fournir aux clients variété de services à travers Internet, en plus de commandes PC. Il fournit également des opportunités pour Dell pour la communication avec les clients dans la profondeur par le biais FAQ. Les clients peuvent suivre leurs commandes par internet; demander aux services techniques, des logiciels de téléchargement, et l'achat de nouveaux pilotes de périphériques. Dell a également développé un Dell Premier pour ses comptes importants. Ce site offre divers avantages à ses clients tels que les achats automatisés, l'intégration, l'accès facilité, le contrôle de la centralisation, et le rapport de gestion.

Pour Dell, le système a permis à Internet propose à l'entreprise des avantages encore plus importants. Dell non seulement connu une croissance énorme, mais a également utilisé le système avec ses chaînes d'approvisionnement. Internet a aussi été appliquée dans le système Dell de gestion interne. Tous ces facteurs ont sauvé beaucoup de coûts et amélioré son efficacité de gestion.

4. Qu'est-ce qui se passe à la croissance dans l'industrie du PC dans son ensemble au XXIe siècle? Quelles sont les implications pour Dell, et sa stratégie pour l'avenir?

L' Industrie du PC déplacé de blocs verticaux de la structure horizontale a permis aux entreprises la plupart des PC de créer leur propre ordinateur basé sur une plateforme de silicone commun. Ce changement a aussi créé un avantage coûts sur le PC fabrication, et de stimuler la demande de PC, et la croissance de l'industrie. Dell est né pour répondre aux opportunités de croissance. Grâce à son succès dans la stratégie directe, la société atteint donc un énorme succès en employant les systèmes informatiques modernes et l'Internet est activé.

En regardant dans le 21ème siècle, l'industrie PC continue à se développer en particulier dans les le modèle de commerce électronique de vente directe. La plupart des entreprises d'autres PC ont également entrer dans ce modèle. Mais ils n'étaient pas aussi réussi que Dell. Il est prévu le modèle vente directe dans le PC va devenir un canal majeur dans l'industrie PC. Dell devrait utiliser pleinement ses avantages et ses expériences dans ce modèle de vente directe. Dans mon opinion personnelle, Dell a également besoin de créer des «services plus caractéristique et avantages» dans son site Web pour ses clients. Bien qu'il puisse être difficile pour les concurrents d'atteindre le niveau que Dell dans la courte période, il ya toujours la possibilité que certaines entreprises peuvent devenir autre jour concurrents réels dans le modèle direct. La force de Dell a créé le canal avantages et des expériences pas des inventions ou des innovations de produits. Nous pouvons voir sur le site Web de Dell, Dell a commencé pour effectuer d'autres appareils électroniques autres que les produits PC, tels que les imprimantes, appareils photo numériques .. Je perçois ce n'est les avantages secondaires de son canal de vente directe. Pour long terme, je crois que Dell doit innover caractéristiques les plus attrayantes et uniques ou des services pour ses clients. Sinon, les compétitions sont toujours vif et fort de l'entreprise comme HP et les entreprises japonaises comme Toshiba, Sony.

1. 5. Dans quelles façons spécifiques ne l'Internet de Dell de renforcer (i) l'excellence opérationnelle, et de l'intimité client (ii)?

L' système d'internet ne favorisent l'excellence opérationnelle de Dell dans les domaines suivants:

1) Faire de son commerce direct de Dell électroniques plus efficacement.

2) La plupart des services techniques peut être réalisée par le site Web avec ses clients – de gagner du temps et des coûts de manière significative.

3) Plus de 50% des ventes sont générées par la vente sur Internet

4) Internet est également appliqué à l'intérieur du système de gestion interne tels que les rapports de performance, annonce l'information.

5) L' Internet a permis de Dell pour gérer ses chaînes d'approvisionnement, y compris les stocks et les calendriers de production – de réduire les coûts et le temps.

En améliorant l'intimité des clients, Dell y parvient par Internet:

1) création site web de Dell et de la communication directe avec ses clients.

2) Plus de 50% des services techniques peuvent être réalisées grâce à Internet – services immédiats aux clients.

3) Premier site de Dell pour les comptes importants grande. Dell a été en mesure de fournir à ces clients en profondeur appuie par l'entremise d'Internet.

Les ventes Planification et prévision

Dell Inc écoute ses clients et leur délivre une technologie innovante et des services fiables et appréciés. Unique grâce à son directe modèle d'entreprise, Dell vend globalement plus de systèmes qu'aucun autre constructeur informatique, le plaçant au 34e rang du classement Fortune 500. Ascension de Dell pour le leadership du marché est le résultat d'une focalisation persistante sur la livraison la meilleure expérience client possible par la vente directe de produits informatiques basée sur les standards et les services. Le chiffre d'affaires des quatre derniers trimestres s'élève à 58,2 milliards de dollars et l'entreprise emploie environ 90400 membres de l'équipe autour du globe.

Atouts

Forte valeur de la marque

Dell jouit d'une forte image de marque soutenir sa croissance. La société est parmi les 100 premières marques au monde, avec une valeur de marque de 10 291 millions de dollars, selon le classement annuel d'Interbrand 2009. Il a été Classé 35 dans la liste des 100 meilleurs marques. Dell a été classé en avance sur certains de ses concurrents tels que Acer, Toshiba et Lenovo. Image de marque Dell génère un grand pourcentage des gains intangibles. Forte image de marque Dell fait une fournisseur de matériel préféré à ses concurrents. De plus, l'image de marque forte favorise une plus grande confiance dans le produit de l'entreprise et les services, ce qui stimule la demande pour eux.

Robuste position sur le marché

Dell a une présence sur le marché robuste dans des systèmes informatiques du marché. Malgré la perte de part de marché à d'autres joueurs dans un passé récent, Dell continue de rester un acteur fort sur le marché des systèmes informatiques. Dell a été le deuxième acteur mondial dans le dans le marché mondial des PC avec environ 13,1% des parts, avec le volume d'expéditions de 38,4 millions en 2009. Aux États-Unis, l'entreprise est le deuxième joueur leader dans le marché PC, avec environ 11,9% de part de marché des expéditions de volume en 2009. Par ailleurs, la société a réalisé la première position sur le marché indien PC se développe rapidement, dépassant de Hewlett-Packard au cours du deuxième trimestre de 2010, avec une part de marché de 15,2%. Il est également l'un des principaux joueur dans l'équipement périphérique et le marché grossiste de logiciels.

Selon les sources de l'industrie, la société est également le quatrième acteur dans le monde entier stockage sur disque des systèmes de marché avec une part de marché de plus de 12,3% au cours du deuxième trimestre de 2010. La société est le principal acteur dans le domaine de NAS avec une part de 32,9%. De plus, Dell est le troisième le plus grand joueur dans le segment des serveurs dans le monde »avec une part de marché d'environ 15,3%. Position de Dell sur le marché forte sur le marché des systèmes informatiques qu'il fournit un avantage concurrentiel.

Diversifiée base de clientèle

Dell sert une clientèle diversifiée dans le monde. La société propose une gamme de produits de TI, y compris des produits de mobilité, les PC de bureau, les logiciels et périphériques, serveurs et réseaux, et le stockage d'une large clientèle, qui varie entre les entreprises à grande échelle pour les petites organisations de divers secteurs. Elle fournit des produits personnalisés pour toutes les dimensions de clients selon leurs besoins. Les clients de la société sont classés comme suit: grande entreprise, affaires publiques, les petites et moyennes entreprises (PME), et le consommateur.

L' clients de la société des grandes entreprises comprennent l'activité des grandes entreprises nationales et mondiales de l'entreprise. Les clients publics comprend des établissements d'enseignement, le gouvernement, les soins de santé, et les services répressifs, opèrent dans les communautés. Pour les PME, la société offre la plus simple et la plus complète basée sur les standards des solutions informatiques et de services, adaptés à leurs besoins. Pour les consommateurs, la société commercialise des produits grâce à un magasin en ligne à www.dell.com , au téléphone, et par le biais de détail. Large gamme de clients base fournit l'entreprise avec les flux de revenus diversifiés. Durant l'exercice 2010, la société a généré 27% du total des recettes à partir des grandes entreprises, 27,4% des clients du secteur public, 22,8% des PME, et 22,8% auprès des consommateurs. Revenus des exploitations diversifiées du large gamme de boucliers clients de l'entreprise contre les fluctuations de la demande dans un marché spécifique en dispersant ses risques d'affaires.

Dell Perot Systems position dans les affaires de la santé

Dell Perot Systems est un fournisseur leader de services IT dans les soins de santé aux États-Unis. La société fournit des services à plus de 1.000 hôpitaux et cinq des 25 premiers systèmes dans les États-Unis. Elle sert environ 70 organismes d'assurance maladie et plus de 30.000 médecins en tant que membres de groupes de médecins. Il est un leader des systèmes intégrateur de systèmes Tier I clinique.

Activité de santé de l'entreprise a également été reconnue par plusieurs organismes pour ses capacités. En mai 2010, il a été classé numéro un pour la quatrième année consécutive en données annuelles de surveiller Black Book of Outsourcing 2009 Enquête sur les fournisseurs de soins de santé ITO. L'enquête positionnée Dell Perot Systems comme la plus haute cote globale fournisseur dans le domaines du développement des applications et la maintenance, la gestion du cycle de revenus, et des initiatives cliniques données. Dell Perot Systems position forte dans les soins de santé du segment informatique offre un avantage concurrentiel à l'entreprise et lui permet d'atteindre de nouveaux contrats.

Faiblesses

Violation des lois

Dell a été impliqué dans la violation des lois fédérales sur les titres et de payer les pénalités civiles. Une plainte a été déposée contre la compagnie alléguant que Dell et certains de ses employés ont violé le gouvernement fédéral les lois. La société a également confronté enquêtes de la Commission américaine des valeurs mobilières (SEC) au sujet de ces violations, y compris les dispositions anti-fraude des lois fédérales sur les titres, portant à la comptabilité et de certaines questions d'information financière au cours de 2001-06.The société a également face à des allégations concernant certains aspects de sa relation commerciale avec Intel. Comme une partie de cela, l'entreprise conclu un règlement avec la SEC résoudre les enquêtes lors de Juin 2010. En vertu de son règlement, la société a consenti à une injonction permanente contre de futures violations de ces fédéraux lois sur les valeurs et les règles de la SEC.

La société a également accepté d'effectuer certaines entreprises, y compris en conservant un consultant indépendant, afin d'améliorer ses processus de divulgation, pratiques et des contrôles. Selon le règlement, la société est tenue de payer une sanction civile monétaire de 100 millions de dollars. Aussi M. Michael S Dell, le PDG de Dell, doit payer une pénalité de 4 millions de dollars concernant le prétendu défaut de fournir des informations suffisantes au regard de la relation commerciale de la société avec Intel avant 2008.Violation fiscales des lois, des enquêtes et de payer des pénalités impacts réputation de l'entreprise et affecte la confiance de l'investisseur.

Relativement faibles capacités de R & D

Dell a la recherche relativement faible, de développement et d'ingénierie (R & D) par rapport à ses principaux concurrents. La société emploie une approche de collaboration pour la conception des produits et le développement, où il travaille avec un réseau de sociétés de technologie. Il utilise le design original de fabrication (ODM) des partenariats et la fabrication de relations d'externalisation de la fabrication. Cependant, il s'engage procédés de fabrication essentiels, y compris l'assemblage, le logiciel d'installation, les tests fonctionnels et de contrôle de la qualité. En conséquence, la R & D de l'entreprise en matière de dépenses a été plus faible que ses concurrents. Dell dépenses R & D s'est établi à 624 millions de dollars, 663 millions de dollars, et 610 millions de dollars, respectivement, durant l'exercice 2010, E2009 et l'exercice 2008. En revanche, ses principaux concurrents comme HP rapportés Dépenses R & D des 2819 millions de dollars, 3543 millions de dollars, et 3611 millions de dollars, respectivement, pour l'exercice 2009, l'exercice 2008, et l'exercice 2007, et IBM rapporté des dépenses de RD des 5820 millions de dollars, 6337 millions de dollars et 6153 dollars, respectivement, pour l'exercice 2009, l'exercice 2008 et de l'exercice 2007. Par ailleurs, l'entreprise de R & D en pourcentage du total des revenus a été de 1,2% en FY2010, par rapport à HP (3%), et IBM (6,1%). En conséquence, la société avait moins de brevets que ses concurrents. A la fin de l'exercice 2010, il avait un portefeuille mondial de 2577 brevets et d'autres 2418 demandes de brevets en attente. En revanche, HP dispose d'un portefeuille mondial de plus de 33 000 brevets, et IBM réalisés au cours des brevets 4914 qu'en 2009.

Bien que, le modèle d'affaires n'a pas été entreprise dépend fortement de la R & D au fil des ans, l'évolution dynamique de l'industrie à une concurrence croissante et la banalisation de l'appel du marché des PC de différenciation bien l'innovation. Par ailleurs, l'entreprise relativement faible de R & D fait dépendre des licences pour brevets de tiers, et il peut affecter sa capacité à introduire des produits innovants. Dell est relativement faibles capacités de R & D affecter sa compétitivité ainsi que la rendre dépendante de tiers pour les licences de brevet.

Opportunités

Entrée dans les affaires Smartphone

Dell est entré dans l'entreprise Smartphone avec le lancement du Dell Mini 3 téléphones intelligents en Novembre 2009. La société a également en partenariat avec China Mobile, la plus grande entreprise de télécommunications au monde avec plus de 500 millions de clients, et Claro, qui dessert plus de 42 millions de personnes au Brésil dans le cadre du America Movil réseau, pour distribuer ses offres Smartphone. En outre, la société a également formé un accord Smartphone avec AT & T en tant que transporteur d'offrir Dell Mini 3 smart phone en Janvier 2010. L'entrée de l'entreprise dans l'entreprise Smartphone démontre son expansion continue dans les produits Internet mobile.

Par ailleurs, le marché des téléphones intelligents devrait croître de manière significative, poising les opportunités de croissance à Dell. Selon les sources de l'industrie, le marché des smartphones devrait croître à un taux annuel composé (TCAC) de 32% entre 2010 et 2014. Plus 50% de cette croissance dans les combinés devrait provenir des marchés émergents d'Asie-Pacifique, y compris la Chine et l'Inde, et centrale et d'Amérique latine. En outre, le Smartphone sont attendus pour représenter 26% de tous les combinés en 2014, contre 14% en 2009. L'expansion de l'entreprise en affaires smartphones croissante va lui fournir des revenus supplémentaires.

Croissance Marché des PC

Le marché mondial des PC devrait croître dans les prochaines années. Selon les sources de l'industrie, le marché mondial des PC devrait enregistrer une croissance de 20% en termes de volume en 2010, comparativement à 2009. La demande est stimulée par l'adoption accrue des clients et la croissance des ordinateurs portables. Le marché des ordinateurs portables est devrait enregistrer une croissance de 25% des livraisons en 2010, plus de 2009. En outre, le marché Asie-Pacifique est PC devrait croître de manière significative, tant sur les marchés en Chine et en Inde stimule la demande. Le PC expéditions en Chine et en Inde devraient croître de près de 20% en 2010.

La société est le deuxième acteur du marché des PC dans le monde entier, offrant des ordinateurs de bureau et ordinateurs portables sous diverses enseignes: Allienware, Studio, OptiPlex, Inspiron et Precision Vostro. En outre, la société investit dans les régions émergentes du BRIC, dont le Brésil, la Russie, l'Inde et Chine pour la conception et la fabrication de produits et de soutenir ses clients. La demande croissante pour PC et se concentrer de l'entreprise sur les marchés émergents assure des revenus stables à l'entreprise du segment PC.

Positive perspectives pour les dépenses IT mondiales

Les technologies de l'information globale (TI), les dépenses devraient augmenter dans un proche avenir. Une amélioration constante de la macro l'environnement en 2010 permettra une croissance modeste dans l'ensemble des dépenses informatiques. Selon Datamonitor, le matériel informatique global et de l'équipement devrait enregistrer un CAGR de 6,3% au cours 2009-14. En outre, le marché informatique mondial de conseil et autres services devrait croître à un TCAC de 2,4% au cours 2009-14.

Etant l'un des principaux fournisseurs de produits de mobilité, PC de bureau, logiciels et périphériques, serveurs et réseaux, du stockage et des services IT, Dell est prêt à capitaliser sur l'informatique mondiale des perspectives positives. Adoption croissante de services de cloud computing La demande mondiale de services de cloud computing devrait enregistrer une forte croissance dans les années à venir. Le cloud computing est un modèle d'infrastructure informatique, qui permet la livraison de Software-as-a-service (SaaS), Platform-as-a-service (PaaS) et Infrastructure-as-a-service (IaaS). Cela réduit la redevance d'avance ou de paiements de licences, l'investissement en matériel et autres dépenses de fonctionnement. Comme résultat de ses avantages, le calcul global des services cloud marché devrait croître à un TCAC de plus de 20% en 2009-14.With la croissance des services de cloud computing, les entreprises On s'attend à réaliser des économies significatives de SaaS, PaaS et IaaS au cours des cinq prochaines années. Dell renforce sa présence dans les environnements de cloud et a également lancé de nouvelles offres dans ce domaine.

Dans 2009, Dell et salesforce.com, la société cloud computing d'entreprise, ont lancé ensemble certifiés Dell salesforce.com solutions, les offres conjointes pour les petites et moyennes entreprises, qui offrent à la clientèle applications de gestion de la relation à travers le nuage. En outre, Dell, en collaboration avec Intel a lancé une plate-forme cloud de gestion d'apprentissage en mai 2010. Comme une partie de son nuage en expansion stratégie, Dell a formé un partenariat stratégique avec Microsoft pour utiliser l'appareil plateforme Windows Azure comme une partie de ses services Cloud computing Dell pour le développement de services cloud de prochaine génération. L'entreprise concentrer sur les services de cloud computing permettra d'améliorer ses revenus et ses parts de marché dans les prochaines années.

Menaces:

Intenses concurrence

La société fait face à une concurrence intense dans tous ses segments d'affaires. Il est en concurrence en termes de prix, la qualité, la marque, la technologie, la réputation, la distribution et la gamme de produits, entre autres facteurs. Dell fait face une concurrence féroce dans le PC d'entreprise et les marchés du serveur d'Acer, Apple, HP, Lenovo, IBM et Toshiba, entre autres. Dans certains régions, l'entreprise fait face à la concurrence des entreprises locales et des fabricants de boîte de générique ou de marque blanche. Dans le marché grand public, Dell subit la concurrence acharnée des HP, Acer, Apple, Sony, Lenovo et Asustek. En outre, dans les marchés européens et asiatiques portables de l'entreprise confrontée à une concurrence intense de la part d'Asustek. En outre, avec le lancement de smartphones à l'exercice 2010, le affaires mobile entreprise est en concurrence avec Apple, RIM et HTC. La concurrence intense peut affecter les performances de fonctionnement de l'entreprise et des parts de marché dans les années à venir.

Produit défauts

Les produits Dell sont très complexes et sophistiquées. En conséquence, ils peuvent parfois contenir des défauts de conception, des erreurs logicielles ou les problèmes de sécurité qui peuvent être difficiles à détecter et à corriger. En outre, la mise en œuvre des produits de la société peuvent impliquer des clients spécifiques de configuration. En particulier, il est commun pour les produits matériels complexes pour contenir des erreurs non détectées lors de la première libérée. Ils sont découverts seulement après que le produit est utilisé au cours du temps avec des systèmes différents et dans une variété d'applications et d'environnements. Malgré vaste test avant la sortie, l'entreprise peut rencontrer des erreurs dans les produits, qui peuvent affecter l'acceptation du marché des produits.

Par exemple, l'entreprise face à des produits Correction de divers problèmes et a rappelé plusieurs produits dans le passé récent en raison de problèmes de qualité. En août 2006, la société a annoncé le rappel de 4,1 millions de batteries d'ordinateurs portables en raison de risque d'incendie. En outre, les en Octobre 2008, Dell mis à jour sa batterie de remplacement programme basé sur les informations supplémentaires qu'il a reçues du fournisseur de batteries lithium-ion, Sony. Défauts du produit résultant de rappels peuvent miner la foi des consommateurs dans les produits, au profit des concurrents de l'entreprise.

Vente directe

La société est basée sur un simple concept: en vendant des systèmes informatiques directement aux clients, Dell pourrait mieux comprendre leurs besoins et fournir efficacement des solutions informatiques plus efficaces pour répondre à ces besoins. Cette entreprise directe modèle élimine les détaillants qui ajoutent du temps et des coûts inutiles, ou peut diminuer la compréhension de Dell sur les attentes des clients. Le modèle direct permet à l'entreprise de construire chaque système d'ordre et offrir aux clients puissants, les systèmes richement configurée à des prix compétitifs. Dell introduit également la dernière technologie pertinente beaucoup plus rapidement que les entreprises à se déplaçant lentement, la distribution indirecte les canaux. En découpant les détaillants et les vendre directement à ses clients, Dell est dans une bien meilleure position pour prévoir la demande des clients réels.

Social réseau

Dell prévoit de faire twitter son principal canal de vente en ligne dans un mouvement qui verra les médias sociaux remplacer une grande partie du courrier électronique du géant de l'ordinateur, Recherche et de l'activité marketing d'affiliation. Le fabricant de PC a déjà vendu 3 millions de dollars (£ i.8m) de dollars de produits via Twitter grâce à son «expérimentation» avec le site, mais cette n'est que la pointe de l'iceberg, selon Michael Buck, directeur de Dell du monde des affaires en ligne SMB. Plan de Dell pour stimuler son investissement dans les médias sociaux verront le déplacer passent loin de d'autres les canaux de vente en ligne, y compris le courriel, la recherche et le marketing d'affiliation, qui ont longtemps été le pilier de sa stratégie numérique. «Nous avons besoin de regarder pour les véhicules qui sont populaires auprès des clients et rentable ", a déclaré Buck." médias sociaux répond à ces exigences et aidera stimulent la demande pour les produits de Dell. "Dell a déjà plus d'un million de fidèles Tvritter, auquel il fournit mises à jour produit. "Twitter a un potentiel énorme pour faire de l'argent", a ajouté Buck. «Nous avons de grandes ambitions et de s'attendre à une croissance explosive dans les trois prochaines années." Dell a une histoire de tester de nouvelles plateformes, mais le géant de l'informatique admet qu'il n'est pas toujours comme il faut. «Nous avons nos doigts brûlés, mais ont appris de lui», a déclaré Buck.

En partenariat avec GE Capital

Cet accord intervient un peu moins de trois ans après Dell a racheté les intérêts CIT Group 30 pour cent dans Dell Financial Services. Maintenant Dell est partenaire avec GE Capital, et son rival Lenovo s'est associé à CIT Group. Dell est en partenariat avec GE Capital pour fournir de l'utilisateur final de financement pour les partenaires réseau de Dell. Le nouvel accord s'applique aux ventes de la technologie solutions par le biais des partenaires de canal de Dell aux Etats-Unis et est en réponse aux demandes des partenaires Partenaire Dell directe de la chaîne. «Les partenaires nous ont dit qu'ils voulaient la capacité de fournir un financement des solutions à leurs clients ", a déclaré Greg Davis, vice-président et directeur général de Dell Global circuits commerciaux, a déclaré dans un communiqué.« Ce programme est une réponse à leur demande et est spécifiquement conçu pour répondre au besoin d'offrir du financement pour leurs clients finaux. "GE Capital est l'un des noms connus dans le financement des entreprises de technologie et travaille avec plusieurs fournisseurs. Le société déclare ses activités Vendor Finance gère actuellement plusieurs programmes de financement liés à la technologie portant sur des services logiciels, de matériel et d'accompagnement.

«Nous ont un héritage de service aux clients la technologie et l'accent mis sur le canal dédié revendeur IT, faisant de nous une position unique pour offrir un service exceptionnel ", a déclaré Jim Kelly, directeur général processus de vente pour les aider à croître et à réussir. "Dell Financial Services a été fondée en 1997 comme un partenariat entre Dell et société de services financiers CIT Group, qui est l'une des entreprises qui a vu ses fortunes changent pendant la crise financière de 2008 et la récession de 2009. Dell a exercé son droit de racheter la part de CIT de 30 pour cent des Services Financiers Dell en Décembre 2007.

Indirects la vente

Depuis l'exercice 2008, Dell a commencé à offrir des produits grâce aux ventes indirectes, comme leader des chaînes de magasins de détail. Il offre une sélection de produits à travers des relations stratégiques avec un divers détaillants tels que Wal-Mart et Best Buy dans l'UV ] S; Wal-Mart et Pontofrio en Amérique latine; Carphone Warehouse, Carrefour, Tesco et DSGi dans la région EMEA, et Gome, HiMart, les tribunaux et Bic Camera en Asie-Pacifique. Avec son entrée dans le modèle de canal de vente indirecte, la visibilité de Dell entre le client individuel dans l'espace de vente au détail est en augmentation, ce qui augmente encore sa valeur de marque.

Devenir plus diversifiée

Dell affirme que la compagnie est en effet de plus en plus diversifiée, et se veut être un acteur majeur dans les deux équipements du centre de données et le marché en forte croissance mobiles. «Cinq ou 10 ans il ya des gens diraient Dell est une société PC. Eh bien, des nouvelles flash – la plupart de nos marges et le profit ne provient pas de PC. Je ne pense pas que les gens ",

Dell a déclaré dans un rare entretien exclusif le jeudi. "Marges vont dans la bonne direction, le mix de l'entreprise se déplace d'une manière assez considérable, l'image est en train d'émerger plus clairement ce que Dell est en devenir." Interrogé ce que le Dell du futur pourrait ressembler, il a minimisé le rôle de différentes catégories de produits, qu'il a appelé "ingrédients" dans un plus large IT menu. Une fois le premier fabricant mondial de PC haut et un pilier d'études de cas d'entreprise-école, Dell a mis en parts de marché et rivalise désormais avec Acer Inc pour la deuxième place.

Plus de la moitié de son activité provient toujours de la vente à faible marge, des matières premières PC. Mais Michael Dell n'a pas caché qu'il est déterminé à diversifier l'entreprise dans des secteurs plus profitables – telles que les logiciels, les services et le stockage. Le PDG qui a commencé par la mise à niveau de son PC dortoir d'université chambre a reconnu que beaucoup de travail restait à faire pour rivaliser avec des concurrents comme IBM, HP et Apple Inc "Il faut du temps, mais clairement la société est en mutation," at-il dit. Dell a été président plus un événement au siège de l'entreprise visant à promouvoir ce qu'il considère comme une opportunité majeure vente d'équipements et de services aux entreprises petites et moyennes entreprises, un segment souvent négligé par les investisseurs, mais ce qui représente environ un quart des ventes et un tiers des revenus d'exploitation.

«Dell a un énorme réseau qui peuvent vendre à ces clients, et c'est aussi là que toute la croissance est ", a déclaré Dell, qui a fondé la compagnie dans les années 1980 alors qu'il était encore étudiant. Steve Felice, qui dirige Dell mi-marché des entreprises, a déclaré ces entreprises sont le groupe le plus dépensiers sur l'informatique. «Ils sont souvent ignorées du point de vue technologique», at-il dit. «C'est début pour nous. Nous avons des produits beaucoup plus planifiée de l'année prochaine, d'autant que la tablette est dans le dominante ici », at-il dit. Il a noté que la compagnie a acquis environ huit entreprises par an, un grand changement par rapport il ya une décennie, lorsque la société n'a pas procédé à M & A.

«Nous sommes absolument changer notre rôle dans l'industrie ", at-il dit." À l'extrême, vous auriez pu dire Dell a commencé comme plusieurs de distributeur, et maintenant vous voir Dell en tant que propriétaire IP ", at-il déclaré, se référant à la propriété intellectuelle. D'achat de la société d'EqualLogic meubles en 2008 est largement considéré comme réussi. Mais le jury est encore sur l'acquisition l'an dernier, des systèmes de services Perot entreprise, c'est le plus important jamais acheter. Dell a perdu face à HP cette année dans une guerre d'enchères dramatique pour 3Par Storage Company.

Dell Smartphone Windows Mobile 7

Dell BlackBerry Dumps pour Dell Windows Phone 7 Smartphone (06/11/2010) – Soumis par Reuters Dell va passer 25 000 de ses employés qui effectuent Dell a publié les téléphones BlackBerry à puce pour son propre Dell Smartphone qui utilisent Microsoft Windows Phone 7. La société prévoit également d'exhorter ses clients professionnels de passer, aussi. (Reuters) – Dell Inc passera des milliers de ses employés hors de la recherche dans les BlackBerry Motion Ltd et plus de Smartphone de Dell, l'entreprise a déclaré jeudi. Le commutateur d'argent-économie affecte les quelque 25 000 employés de Dell qui réalisent une société émise par BlackBerry. Dell emploie environ 100.000 personnes dans le monde.

Dell lance également un effort pour convaincre ses clients d'affaires pour passer à la compagnie Smartphone. Nouvelles des plans de la compagnie a d'abord été rapporté par le Wall Street Journal, et confirmée par Dell porte-parole David Frink. Frink a déclaré l'interrupteur va bientôt commencer, mais a dit qu'il faudra un certain de temps pour terminer. RIM n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire. Les utilisateurs de BlackBerry de Dell sera déplacé plus à utiliser le nouveau Dell Venue Pro, qui fonctionne sur Microsoft Windows Phone nouvelles 7 logiciels et fonctionne sur le réseau de T-Mobile Etats-Unis, la branche américaine de Deutsche Telekom AG. La décision de Dell de se déplacer hors de ses employés BlackBerry peut venir comme surprise, étant donné ses aspirations dans le marché des appareils mobiles.

Tablet & mobiles

La société a souvent parlé en utilisant les appareils portatifs comme une passerelle pour vendre et promouvoir une plus large gamme de services. Dell a officiellement entré dans le marché des téléphones intelligents que l'année dernière, et a lancé son premier appareil aux États-Unis, l'Aero, plus tôt cette année. Les pistes Aero sur le logiciel Android de Google, tout comme Dell nouvelles de 5 pouces comprimé, le Streak. RIM a longtemps été le joueur dominant dans le Smartphone d'entreprise marché, mais a vu sa part de marché s'éroder à mesure que des sociétés comme Apple faire des gains.

Le roi de la boîte de Bland

Son lancement de nouveaux produits est destinée à revitaliser la marque avec un style épuré, mise à la nanoseconde-fonctions, et une riche palette de couleurs dans les ordinateurs rouge rubis et de chewing-gum rose prêter de mal nécessaire zing à Dell, le roi de la boîte de fades? Le 26 Juin, Dell dévoile une gamme d'ordinateurs personnels qu'elle espère marquer la première étape dans la revitalisation de son activité grand public en difficulté. Afin de promouvoir l'idée que de toutes les couleurs feront de la hanche de son PC, Dell lance la nouvelle ligne à une icône de la mode grand public: grand magasin Macy à Manhattan dans l'Herald Square. Mais il peut être un peu tard pour Dell (DELL) de se distinguer de la meute en termes d'apparence. Le passage du gris terne et noirs vient années après Apple tracé un parcours haut en couleurs nouvelles dans la conception informatique, incitant de nombreux Dell fonctionnant sous Windows rivaux pour emboîter le pas.

Les nouveaux produits Inspiron sont conçus pour ressembler et se sentir plus lisse, plus mince, et plus léger que la gamme existante. Les ordinateurs portables sont disponibles en huit couleurs avec une finition satinée sur le couvercle. Les machines sont disponibles avec des caractéristiques haut de gamme y compris la reconnaissance d'empreintes digitales et intégré dans les modems compatibles avec les services Internet sans fil offert par les compagnies de téléphone cellulaire. Les nouveaux produits comprennent également un ordinateur portable XPS de Dell voit concurrence directe pour le MacBook d'Apple (AAPL) populaire. Par le calcul de Dell, le XPS M1330 est plus mince et environ une livre plus léger que le MacBook, dit Gruzen. Les nouveaux modèles de Dell ne sont pas parmi la poignée vendus chez Wal-Mart Stores (WMT). Le grand détaillant a commencé à effectuer deux ordinateurs de bureau Dimension bon marché sur Juin 10, marquant Dell première échappée majeure de son modèle d'affaires de longue date de vendre directement aux consommateurs seulement sur le téléphone et Internet [voir BusinessWeek.com, 24/05/07, "Dude, vous obtenez un Dell - chez Wal-Mart"]. Alors que les nouveaux ordinateurs, visant à la foule de retour à l'école, sera exposée chez Macy pour quelques jours, les consommateurs ne sera pas être en mesure d'acheter tout sur place. Au lieu de cela, ils auront besoin pour passer des commandes par téléphone ou sur le site Web de Dell. Gruzen laissé entendre que les nouveaux modèles peuvent être vendus à une autre chaîne de magasins dans le futur, mais ne serait pas élaborés.

Financière plan de vente

Pour l'exercice 2012, Dell s'attend à une croissance de 5 à 9 pour cent, se traduisant par des revenus de 64 milliards de dollars à 67 milliards, la plupart du temps plus élevé que la prévision moyenne pour 64,4 milliards de dollars selon Thomson Reuters I / B / E / S. Fabricant de PC Dell a vu son bénéfice et les marges dépassent trimestre mur Attentes rue que les sociétés amélioré une technologie plus ancienne, et la compagnie prévoit une hausse de 5 à 9 pour cent du chiffre d'affaires année fiscale en cours.

SAN FRANCISCO, 15 février (Reuters) – Dell Inc (NASDAQ: DELL) est à bénéfice trimestriel et des marges a soufflé dernières attentes de Wall Street que les coûts des composants et des sociétés remplacées glissé technologie vieillissante, propulsant sa part de 6 pour cent supérieur. Sa prévision d'une hausse de 5 à 9 pour cent au cours l'exercice financier de revenus a également dépassé les objectifs modestement rue. Avec près de 14 milliards de dollars de trésorerie et les placements, Dell a un trésor de guerre considérable à sa disposition, et prévoit toujours d'être agressif en ajoutant des morceaux de son activité. Mais Michael Dell a vu certains de mousse dans les évaluations, et la société sera discipliné. "Nous n'avons pas pour aller acheter des sociétés, et si les valorisations ne sont pas raisonnables, nous n'allons pas les acheter ", at-il dit.

Actions de Round Rock, Texas Dell a glissé de 0,2 pour cent à proches à 13,65 $ jeudi. (Reportage par Gabriel Madway, édité par Edwin Chan et Matthew Lewis) Toutefois, la société a également été forcé à la baisse de l'industrie de bataille large dans l'ordinateur des prix qui réduit les marges de profit, ainsi que le déplacement de la préférence des consommateurs pour les ordinateurs portables. Ce dernier développement a posé un défi de fabrication importante. Dell a fait son nom à vendre à bas prix, ordinateurs de bureau personnalisé qui sont moins chers et plus faciles à assembler à partir de composants que les ordinateurs portables, qui prennent plus de temps et de compétences sur la ligne d'assemblage.

Zéro inventaires

Pour fonctionner avec des stocks proches de zéro, Dell communique en permanence avec ses fournisseurs. Il envoie statut de mises à jour trois fois par jour à partir de ses usines de montage, chaque semaine, il met à jour ses prévisions de demande trimestrielle. En faisant de la communication sa priorité absolue, Dell assure l'inventaire le plus bas possible.

Tempête d'idées

«Nous sommes à notre meilleur lorsque nous avons entendu directement de nos clients. Nous écoutons, apprendre, et ensuite d'améliorer et d'innover en se fondant sur ce que veulent nos clients. "6 (Michael Dell, PDG, Dell6« Dell invite ses clients à partager leurs idées et vidéo originale Via Dell IdeaStorm et Dell Studio », Inc) Lancement et croissance de la tempête Idée En Janvier 2007, Dell a été confrontée à une situation difficile. Les utilisateurs de PC ont commencé à exprimer des sentiments négatifs à l'égard du modèle d'affaires de Dell directe acheter, et les nouvelles médias ont été en soulignant l'ascension de Hewlett-Packard pour le fabricant de PC haut dans le monde pour deux quarters.7 consécutifs En conséquence, alors directeur général de Dell, Kevin Rollins, a démissionné, et Michael Dell, le fondateur, re-prend le commandement de son entreprise en difficulté. Dans un effort pour réaligner son modèle d'affaires dans la vision de Michael Dell, Dell introduit Tempête De l'idée à ses clients en Février 2007, avec l'affirmation explicite que la tempête idée était un endroit «où vos idées règne"

Au cours des cinq premiers mois, les utilisateurs tempête Idée dans le monde entier ont présenté plus de 6200 idées pour aider Dell à devenir un meilleur, une organisation plus innovante. Plusieurs centaines de ces acquis la popularité immédiate, et Dell initialement mis en œuvre 11 Un an après sa création, Dell avait énuméré 35 idées (y compris les 11 premières adoptés) ont contribué par les utilisateurs tempête idée sur les idées dans la page d'action, ce qui signifie un certain niveau d'adoption. Ces idées utilisateur couvert une grande variété de domaines, tels que la réinstallation du système d'exploitation Linux pour l'introduction d'un nouveau tablet PC. En août 2010, plus de 14 500 idées avec environ 730 000 voix et près de 90 000 utilisateurs commentaires ont été affichés à la tempête d'idées, et 417 idées, environ 3% de toutes les idées, ont été marqués en œuvre par Dell. Dell Idea et Storm ont reçu plusieurs reconnaissances publiques de nouvelles IT magazines, les blogueurs professionnels, et des organisations pour embrasser crowd sourcing et d'adopter un processus d'innovation axée sur l'utilisateur.

Une brève description de la tempête d'idées

Idée Storm est construite sur la plate-forme Salesforce.com est Consultant CRM Sales force. A travers Storm Idée, les utilisateurs peuvent soumettre, voter et commenter les idées. Les utilisateurs doivent créer un identifiant et un compte afin d'envoyer leurs des idées sur de nouvelles innovations. Ils fournissent un titre et une description idée et ont la possibilité de classer l'idée de plus de 30 catégories (par exemple, Linux, ordinateurs de bureau, et les stratégies de ventes). Une fois affiché, d'autres utilisateurs de la communauté tempête Idea sont capables de promouvoir ou rétrograder l'idée (vote), de signalisation si elle doit ou ne doit pas être adopté par Dell. Idées très promus sont donnés "plus populaires état », ce qui leur permet d'être accessible directement depuis la page d'accueil tempête Idée (l'option par défaut). Les utilisateurs peuvent également accéder à des idées de la page d'accueil par les idées récentes, meilleures idées et des commentaires. Ils peuvent également effectuer une recherche par titre idée ou mots-clés. Chaque utilisateur a une page de profil individuelle Ces pages sont maintenues par Dell et contiennent des informations sur les activités des utilisateurs tempête Idée (par exemple, le nombre des idées ont contribué, votée, et commenté). Cette information est fournie dans les deux sous forme globale et comme un échéancier courant pour montrer récentes mesures prises par un utilisateur. Tempête d'idées n'autorise pas les utilisateurs pour contacter les utilisateurs compatriotes directement. Les utilisateurs sont seuls capables de communiquer via des champs commenter les idées »ou blogues réalisés par les modérateurs Dell.

Utilisateurs ne sont pas donnés une incitation financière pour participer, mais ils peuvent bénéficier d'autres moyens. Ils peuvent avoir leur idée adoptée, ce qui rend les produits Dell de mieux répondre à leurs besoins. Top des utilisateurs sont honorés sur la l'Idée Top liste des fabricants. Cette liste identifie les 20 utilisateurs les plus populaires et contient des informations sur le nombre d'idées ont chacun affiché, le nombre de commentaires postés, et le nombre de votes émis. Les utilisateurs qui ont des idées adoptées ou apporter une contribution particulièrement utile à la communauté sont reconnus par leur nom dans les mises à jour du statut sur le blog de la tempête d'idées.

Recrutement et sélection

Notre discussion sur la planification est basée sur ce que l'entreprise mettent l'accent sur elle. En compagnie de Dell ils suivent cette structure pour la conception et la sélection des processus de planification.

D'abord le nombre de personnes qu'ils avaient à recruter doit être déterminé avec une analyse de leur travail de ventes pour ce directeur des ventes avait à la description. La culture d'entreprise et leur devoir sur le travail et le rapport de qualification.

1. 1. Qui exécute la fonction de recrutement?

Il est question d'ordre général à travers toutes les entreprises, les ressources humaines normalement département (RH) de prendre ce devoir et la responsabilité afin de recruter des personnes de ventes. En compagnie Dell a également ce département a la responsabilité de la sélection et évalue la performance des employés.

Ainsi, l'entreprise Dell a précisé la stratégie pour planifier leur processus surtout quand on considère que le marketing direct leurs compétences de base.

Le personnel a besoin:

Tout d'abord entreprise doit déterminer le nombre de nouveaux vendeurs dont ils ont besoin? Le nombre dépend de plusieurs facteurs, les objectifs de croissance des ventes, les stratégies de distribution, des changements dans la force de vente dans une organisation et des ventes le taux de rotation.

Culture d'entreprise et de l'analyse des emplois:

Pour Dell processus de conception de leurs cultures considérées dans le cadre différent et pays, par exemple pour identifier ce qui est de leur culture que nous recueillons certaines internet cuvette échantillon qui il montrera de leurs cultures.

Bob à Dublin, Irlande: Je ont travaillé pour Dell pour un peu moins de années au département en charge du serveur. Je recommanderais que vous exécutez à partir de ce travail, j'ai été dans le domaine des TI depuis 10 ans et il est le pire emploi que j'ai eu. Les conditions de travail sont une constante pour du harcèlement. Ils ne se soucient pas du client uniquement les numéros. Donc, si vous souhaitez que votre première entrevue l'obtenir ailleurs. Je serai allé le premier j'en ai l'occasion.

David à Corpus Christi, au Texas: J'ai été un ingénieur / consultant architecte pour DELL à Round Rock – Balding. 2. Dell 3200 l'homme département IT est rempli avec des gestionnaires incompétents qui croient processus est plus important que de prendre une décision. Le contactez galop groupe est remplie, sans direction et de frustration. Dell a eu des programmes qui ont à voir avec l'évitement à la clientèle et dans le passé ils ont coupé les commutateurs service à la clientèle à certains sites quand il y avait le trafic des appels lourds. Il y avait un procès à ce sujet. En interne, leurs systèmes de CRM sont encore par les ordinateurs TANDEM qui sont de HP! Ils ont eu 10 ans et + pour passer de Tandem à Dell serveurs basés pourtant ils ne peuvent pas migrer plus. Les gestionnaires de projet de DELL sont plus importants que les technologues. Processus avant tout l'ignorance et l'emporte. Il est sans conteste le groupe le plus idiot de de personnes pour travailler avec. Départements de prendre le contrôle sur une partie d'un serveur tandis que d'autres prennent le contrôle sur une autre encore. Ceux qui ont en fait un véritable cerveau (libres penseurs) sont étouffés et ont tendance à être bouleversé par le «système». NE FONCTIONNE PAS LÀ si vous avez un esprit! MAINTENANT: si vous êtes un type "A" personne ET PROCESSUS amour ….. peut-être vous pourriez ça.

Selon cet exemple nous pouvons dire que leur accent est mis davantage sur la gestion des tâches et nous pouvons voir faible flexibilité dans Dell, mais ils sont très heureux de travailler dans Dell. Par conséquent caractère des gens et de la discipline pourrait être l'un des principaux facteurs.

1. Comment les candidats sont identifiés?

L'objectif de recrutement est de trouver le meilleur candidat qualifié avant les ventes de position. Dell Société choisit différents outils afin de leur ressource.

• Publicité Petites et on-line

La société Dell essayer de se concentrer sur cette partie, car un des avantages de ce type d'annonces est leur capacité à attirer un grand nombre de candidats et aiderait candidat de choisir d'emplois concernés et inconvénient est de produire un coût élevé où chaque embaucher et à faible coût pour chaque demandeur.

• Présent salarié

Dell employés présentent souvent de bons candidats pour les ventes d'emplois parce qu'ils sont familier avec le travail et la formation en entreprise.

• Saisine / Réseaux

Il devient top ten des conduits pour effectuer le recrutement en milieu de travail d'aujourd'hui. Bien informés des étudiants utilisent cette position d'entrée de gamme plutôt que les ventes d'autres membres professionnels, cadres et ainsi de suite et le avantage de ce facteur est qu'ils peuvent recueillir beaucoup d'informations sur les entreprises, le recrutement de leur responsable et de l'environnement de leur lieu de travail.

• Emploi agences

Société Dell utilise cela pour les ventes de bas niveau des gens.

• Collégiaux et universitaires

Peut-être la meilleure source pour Dell est un établissement d'enseignement, car il est facile à apprendre et à les former spécialement pour cette société comme Dell avec la stratégie de spécialiste à la clientèle.

Thereforethis processus est important d'être étudiés dans Dell Inc parce qu'il est évident que l'entreprise accorde une telle valeur à ses employés comme vu dans l'état progressif. Cela se manifeste à travers la haute niveau de fidélité de son personnel et le recrutement de nouveaux employés par la recommandation des membres du personnel existant. Le processus de recrutement de l'entreprise, mais pas tout à fait tort, car il a donné de si bons résultats, peuvent être alignés mieux que de comparer avec d'autres entreprises du même secteur et de ses pratiques RH.

Sélection processus de

Après avoir recruté un bassin de candidats des ventes, directeur doit permettre d'éliminer les candidats qui ne remplissent pas les critères d'embauche. Le processus de sélection est séquentiel processus de filtrage.

La sélection est le collège de recrutement dans la planification des RH. C'est un processus vital pour l'organisation parce que les décisions de sélection d'assurer la bonne compagnie de leurs investissements financiers dans leurs employés (Dean et Snell, 1993). Le processus de sélection erronée peut conduire à la frustration, de la formation répétitive, la documentation, le moral bas et une perte de temps et de ressources financières. Par ailleurs, une sélection efficace diminue également le risque de poursuites soit discriminatoire ou de nature criminelle. Chaque organisation a un plan de sélection, où les candidats sont soumis à la fois le facteur de base du salarié dans l'organisation et les critères spécifiques pour la description du poste.

• Demande forme:

Fournir des informations, recueillies de façon standardisée, qu'il est utile de prendre une décision de sélection et d'obtenir des informations qui peuvent être nécessaires au cours d'un emploi des individus.

Les ventes des gestionnaires d'intérêt dans ce type trois de l'information dans Dell.

1 – Niveau de formation

2 – Record emploi antérieur

3 – Parascolaires

• Entretien personnel:

Dell entrevue personnelle est essentielle partie de Dell pour la sélection des ventes de cette position parce que l'enquêteur doit avoir des compétences pour cela. Regarder la première interview des facteurs de knock-out qui ferait disparaître les gens de plus ample examen, comme les mauvaises connaissances, caractéristique personnelle et le manque d'apparence.

Dell a trois type d'entrevue motif de la première entrevue, ils donnent à personne interrogée question et ils veulent y répondre. L'avantage est qu'ils peuvent comparer chaque candidat uns avec les autres quand ils ont beaucoup de candidat. Deuxième entretien semi structuré, il est utile quand ils veulent vendeurs vétéran pour un compte de vente de position et les principales observations de terrain pour montré les perspectives ce que le travail implique, ceux qui sentiment qu'ils sont ne convient pas à partir de ce travail pour lequel ils peuvent le rejeter.

• Contexte et des vérifications de crédit:

Quelle est la fréquence candidats sont honnêtes sur leurs histoires d'éducation et de l'emploi? Outils Web permettent aux entreprises d'enquêter historique des travaux d'un candidat.

• Test :

Il ya trois type de test d'intelligence de test qui mesure la capacité minimale mentale de la personnalité des candidats secondes test pour évaluer chacune des caractéristiques de personnalité et test d'aptitude à comprendre que des employés intéressés à faire la tâche et cela déclenche type.

• Physique examen:

Lorsque candidats acceptent qu'ils vont faire une examen physique en termes d'utilisation de drogue et quelque chose comme ça.

Validation:

Généralement il est utile pour de grands échantillons lorsque la compagnie de recueillir beaucoup d'informations.

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Tim Traverse-Healey OBE interviewed by Dr Kevin Moloney (Bournemouth University)